2025年12月11日至18日，艺术管理学院礼仪与时尚系“尚礼领航”第二期民航服务技能与礼仪系列讲座顺利开展。本次活动特邀航空公司高级乘务员、全国民航青年文明号示范组成员杨语楠老师带来四场专题分享，24级、25级礼仪与时尚表演专业方向全体学生齐聚现场，沉浸式学习民航行业前沿知识与实践经验。作为“应用礼仪实务”课程理论+行业实践教学模式的重要落地环节，讲座旨在精准对接行业需求，助力学生成长为应用型复合型人才。

杨语楠老师以行业实战经验为依托，带来层层递进的系统分享。《民航乘务员礼仪规范与实践》中，她拆解客舱服务的站姿、手势等细节，通过真实案例讲解不同客群服务技巧；《民航基础知识》里，从航线规划到客舱设备操作，为学生搭建起行业系统性认知；《沟通技巧与服务应用》聚焦客舱沟通痛点，借助DISC性格色彩测试，传授倾听共情的沟通方法；《服务质量提升与标准实行》则解析“青年文明号”示范标准，分享服务优化实操经验。她还结合自身参赛经历，从责任心、应变力等维度阐释“安全第一、服务至上”的职业内核，鼓励同学们将礼仪规范内化为职业习惯。

礼仪与时尚系主任王冬冬老师在总结中表示，邀请一线行业导师开展专业技能分享，是专业人才培养与行业需求精准对接的关键举措，能帮助学生直观了解行业标准、掌握实操技能，避免理论与实践脱节。此次系列讲座让学生既夯实了民航乘务核心知识，又明晰了职业发展方向，真正实现“所学即所用、所学即所需”。未来，“尚礼领航”系列活动将继续秉持“行业导向、实践赋能”理念，深化行业导师引入机制，开展多元实践活动，搭建“学—练—用”闭环培养平台，为行业输送兼具文化底蕴与专业技能的优质后备力量。

文字：康 麟

图片：刘雨晴、郭甜甜

初审：王冬冬

复审：吕贵彬

终审：骆  圆